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1. Datos de contacto

Puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono (693 834 844 WhatsApp / 958 536 655) o por correo electrónico (tienda@mutuamotera.es). El sábado, también gestionamos tus consultas y pedidos. Los pedidos se pueden pasar a través de esta página web o bien por teléfono o correo electrónico. Si se tramitan por teléfono, a continuación se confirmarán los datos del pedido por e-mail. La página web principal de la Asociación Mutua Motera es www.mutuamotera.org

2. Envíos

El coste del envío es de 6,80€ por empresa de mensajería (para España peninsular y Portugal peninsular), salvo para aquellos productos cuyo envío sea gratuito. La gran mayoría de los envíos se realizan con la mensajería MRW a excepción de algunos pedidos que salen directamente desde el almacén del fabricante o importador/distribuidor en España con su propia mensajería. Si tienes una delegación MRW cercana y te parece más cómodo recoger directamente el pedido en esta delegación, nos lo indicas. Las mensajerías entregan de 8h a 14h y de 16h a 20h. Nos puedes indicar el horario de entrega que mejor te viene (con un espacio mínimo de 2 horas para el reparto).

Si pides 1 o varios productos junto con algún producto que ofrece un porte gratuito, entonces los portes del pedido serán gratuitos y habrá que restar 6,80€ del importe del pedido (el sistema no lo ejecuta cuando se realiza el pedido). Te confirmaremos el importe total por e-mail restando los 6,80€.

Para los envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, hay que consultarnos para conocer el coste del envío. Estos pedidos suelen salir por paquete azul de Correos para que salga más económico.

3. Formas de pago

- Por ingreso o transferencia a la cuenta siguiente de la Caja Rural de Granada: 3023 0149 77 5948307904 (Iban: ES56 3023 0149 7759 4830 7904). El titular de la cuenta es Unión de Moteros Europeos, S.L. (Grupo Asociación Mutua Motera) con C.I.F. B-18931675. Una vez que nos confirmas el pago, procederemos a gestionar tu pedido sin esperar que el importe esté en la cuenta.

- Por reembolso: el reembolso conlleva una comisión de la mensajería MRW del 2,80% a aplicar sobre el total del pedido (con un mínimo de 2€). Te confirmaremos por e-mail el importe exacto a abonar a la mensajería (ejemplo: pedido de 100€, tendrás que abonar 102,80€ a la mensajería).

Todos los precios incluyen I.V.A.

Si eres socio de la Asociación Mutua Motera y al corriente del pago de la ultima cuota anual, te beneficias de un 3% de descuento adicional sobre el total de tu pedido (portes incluidos). Te confirmaremos por e-mail el importe total (para tenerlo, simplemente se multiplica el total por 0,97 / ejemplo: 120€*0.97= 116.40€ importe total definitivo).

4. Cambios de talla o de producto

En caso de cambio de talla o de cambio de producto, pagamos 1 de los 2 portes que genera el cambio. En caso de que el error fuese debido a la Asociación Mutua Motera, el cliente recibiría la mercancía solicitada sin coste adicional.

Para aceptar la devolución de un cambio, tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original (etiquetas y pegatinas incluidas).

5. Gestión de las devoluciones

Si el cliente considera que el producto recibido no es lo que esperaba, se le devolverá el importe del producto. Para ello deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo de 7 días desde la recepción del envío y enviar el producto debidamente embalado a la dirección que se le indique. Puesto que el cliente habrá pagado el primer porte de entrega, nos haremos cargo del porte de devolución. En caso de que el porte de entrega del pedido sea gratuito, entonces el cliente se hará cargo del porte de devolución (6,80€ si lo tramitamos a través de MRW). Tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original (etiquetas y pegatinas incluidas).

6. Gestión de las garantías

En caso de que el cliente tenga que tramitar la garantía de un producto, se pondrá en contacto con nosotros. A continuación y según la marca del producto, se realizará todo el trámite de la garantía bien directamente con nosotros o bien directamente con el fabricante o importador/distribuidor de la marca en España y con nuestra colaboración si hace falta. En caso de tener que contactar directamente con el fabricante o importador/distribuidor de la marca en España, le facilitaremos al cliente sus datos de contacto o sea el correo electrónico y un teléfono fijo (no facilitaremos teléfonos tipo 902).

Por otra parte, consideramos que si el producto es defectuoso y requiere el uso de la garantía no es responsabilidad del cliente. Por lo tanto, no tendrá que pagar ninguno de los 2 portes que genera el envío del producto defectuoso y su devolución reparado o substituido por otro nuevo. Sin embargo, si el fabricante o importador/distribuidor de la marca en España concluye que el material enviado a nuestro cargo no puede beneficiarse de la garantía, el cliente tendrá que hacerse cargo de los portes de devolución de dicho producto.

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